Você comprou algum produto na Serena Store e amou? Ficamos super felizes! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica como funciona.
Queremos que você fique satisfeita com a sua compra, por isso temos uma política de trocas e devoluções que respeita o direito do consumidor.
Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições não forem seguidas, a Serena Store não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.
TROCAS
As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Serena Store através do e-mail contato@serenasstore.com.br ou pelo Whatsapp (47) 99975-1009, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
*Importante ressaltar que não efetuamos trocas de produtos da seção Acessórios.
Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações.
O custeio do frete de troca fica sob responsabilidade da cliente e deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega. Da mesma forma o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante o pagamento de frete arcado pela mesma.
Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
DEVOLUÇÕES
As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Serena Store através do e-mailcontato@serenasstore.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e é importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações.
O custeio do frete de troca fica sob responsabilidade da cliente e deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega. Da mesma forma o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante o pagamento de frete arcado pela mesma.
Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Venha conferir as novidades da Serena Store. Loja online de roupas femininas. Enviamos para todo o Brasil. Pagamento em até 3x sem juros. Whatsapp: (47)99975-1009.