Política de troca e devolução

Você comprou algum produto na Serena Store e amou? Ficamos super felizes! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica como funciona.

Queremos que você fique satisfeita com a sua compra, por isso temos uma política de trocas e devoluções que respeita o direito do consumidor.

Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições não forem seguidas, a Serena Store não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

TROCAS

As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Serena Store através do e-mail contato@serenasstore.com.br ou pelo Whatsapp (47) 99975-1009, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

*Importante ressaltar que não efetuamos trocas de produtos da seção Acessórios.

Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações.

O custeio do frete de troca fica sob responsabilidade da cliente e deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega. Da mesma forma o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante o pagamento de frete arcado pela mesma.

Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÕES

As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Serena Store através do e-mailcontato@serenasstore.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e é importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações.

O custeio do frete de troca fica sob responsabilidade da cliente e deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega. Da mesma forma o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante o pagamento de frete arcado pela mesma.

Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.